Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, écrivez-nous à pzprestige@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Conditions de retour

L'article doit nous être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes et son emballage.

Un article renvoyé porté ou abîmé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

Articles exclus

Conformément à la réglementation, ne peuvent être repris ni échangés :

- les articles personnalisés à la demande du client ;
- les sous-vêtements et articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, une fois déballés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour et le remplacement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, au tarif de la livraison standard.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, à pzprestige@gmail.com, avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.